a doçura do design thinking: uma história de bolos, cupcakes e inovação
Era uma vez em uma pequena confeitaria, onde a magia do Design Thinking se entrelaçava com a arte de fazer bolos. Neste conto açucarado, os protótipos eram como camadas de uma receita especial, cada uma trazendo um toque único à criação.
Em um canto da confeitaria, um cliente se aproximou com uma tarefa nada trivial: criar o bolo de casamento perfeito em apenas 30 dias. No primeiro cenário, o confeiteiro meticulosamente preparou a massa e recheio em dias separados, ansioso para revelar sua criação no 28º dia. No entanto, quando o cliente deu o primeiro bocado, uma expressão de surpresa atravessou seu rosto. O sabor não era exatamente o que ele tinha imaginado. Era como se algo estivesse faltando.
O Cupcake: Primeiros Passos na Jornada
No segundo cenário, a inovação ganhou vida. Nos primeiros 10 dias, um pequeno cupcake surgiu da fornalha criativa. O cliente provou e, com um sorriso, compartilhou seu feedback. "A massa está perfeita, mas o recheio... está um pouco doce demais". O confeiteiro agradeceu, determinado a acertar na próxima tentativa.
O Bolo de Aniversário: Refinando a Experiência
Mais 10 dias se passaram e um bolo de aniversário surgiu, mais elaborado, mais próximo do que o cliente tinha imaginado. Mas ainda assim, o cliente apontou: "As cores da cobertura precisam de ajustes". E assim, o confeiteiro fez.
Esta é a essência da avaliação contínua, um dos pilares do Design Thinking. O primeiro princípio, a empatia, foi a base para esta jornada. O confeiteiro se colocou no lugar do cliente desde o primeiro momento, absorvendo o feedback valioso enquanto moldava sua criação. E aqui, a participação do cliente não roubou agilidade, mas sim, enriqueceu a jornada.
A Valorosa Lição dos Protótipos
Ao criar protótipos simples, como o modesto cupcake, o confeiteiro criou uma versão experimental para avaliação. Este é o segundo critério de avaliação de viabilidade de ideias: a capacidade de colocar em prática. Dessa forma, a correção de curso aconteceu de forma eficaz, sem perda de tempo ou recursos.
Ao trazer esta doçura para o mundo do Design Thinking, o processo tornou-se claro. Começamos com um "cupcake" inicial, um protótipo básico, submetendo-o à avaliação dos clientes. O feedback se tornou a força motriz da evolução, aprimorando a solução a cada iteração.
Quando chegou a etapa do bolo de aniversário, o produto estava mais próximo da entrega final. Mas o feedback continuou a ser valorizado, garantindo que o resultado final superasse as expectativas do cliente.
Ingrediente secreto: Empatia e Testes!
Nesta jornada, duas lições preciosas foram apreendidas. Primeiro, a importância de compreender o que é mais saboroso para o cliente, suas necessidades e expectativas. Segundo, a necessidade de ajustar o curso, de forma contínua, para garantir a entrega de um valor que fosse verdadeiramente apreciado.
Portanto, ao iniciar qualquer projeto, lembre-se desta história de bolos e cupcakes. Cada camada representa uma oportunidade de inovar, de encantar o cliente, de transformar ideias em realidade. O Design Thinking é o forno onde essas ideias são moldadas, e a avaliação contínua é o ingrediente secreto para o sucesso. Vamos criar, aprimorar e celebrar cada novo projeto, saboreando a doçura da inovação!
Este texto foi baseado neste vídeo, do Canal Inovação Possível, com Rodrigo Giaffredo